记者调查：电影产业“热辣滚烫” 电影院服务需跟上

DYTT 7个月前 (03-17) 948799 浏览

深圳新闻网2024年3月17日讯（深圳特区报记者刘莎莎）“电影票不能退改、只改不退”“同一场电影线上线下票价相差数十元”“3D影片电影院不提供3D眼镜”等现象引发热议。近日，本报记者就此话题进行了深度走访、调查。

●电影票退改难？

建议出台行业规范明确细则

不久前，深圳观众何小姐通过网络购票平台购买了两张电影票，购票时的页面信息显示该场次不可退款。由于临时有事在距离影片开场前2小时左右，何小姐提出了退票诉求。在经过多轮沟通后，她终于达成了全额退款的目的。何小姐的遭遇并非个例。在现实生活中，经常会出现“买好票”但因“情况变化”无法如约观影，从而产生退、改电影票的需求。只不过，大多数消费者因为“电影票几十块”“嫌麻烦”，最终不了了之。然而，伴随着年轻一代消费者维权意识的增强以及社交网络的发达，“电影票退改问题”被热议与广泛讨论。

浏览社交媒体平台，“电影票退改”已成热门话题。由于目前电影票购买渠道多元，既可以通过第三方票务平台，也可以在影城官网、官微购买，还可以在影院现场购买。购买的渠道的多元，给“退改”增加了复杂性。广东普罗米修律师事务所创始合伙人、执行主任黄军明说，由于电影票具有时效性，如果消费者随意退改，必然会给经营者造成损失，从公平角度来说，经营者适当收取费用也是合理的。“建议国家有关部门、行业协会可制定出台更高位阶的规章制度或行业规范，明确电影票‘退改签’细则。”

●不提供3D眼镜？

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“强制消费”不能忍

线上、线下电影票“价格差”也是消费者吐槽的“重灾区”。记者调查发现，网购电影票的实际花费高于票面价格的情况并不少见。根据网友的爆料信息，电影票线上线下价格差异从2元到30元不等，大部分网友遇到的价差在5到20元区间，涉及的购票平台包括淘票票、猫眼、京东、大众点评以及影院小程序等。线上购票便宜是观众普遍的认识，因为其中省去了人工成本，而且还享受了平台的补贴，线上购票价格高于线下影院价格，则让人觉得匪夷所思。

如果说电影票“价格差”的存在，因购票渠道不同尚且“事出有因”，那么观看3D电影，强制消费者购买3D眼镜就“不能忍”了。观众刘先生从线上购买了2张某影院的3D电影票准备与家人观看，到店时却被影院工作人员告知影院不提供免费3D眼镜，需要自己携带或是现场购买。金柳律师事务所曾华林律师分析，3D电影票应当包含3D眼镜使用服务，《民法典》规定，配套设施属于提供服务一方的义务。同时，《消费者权益保护法》也规定了提供物品、服务的一方有义务提供服务所配套的设施，费用应当在服务费中已经包括。记者注意到，前几年深圳影城也出现过观看3D电影需“自备眼镜”，否则就得“现场购买”的情况。不过，如今绝大部分深圳影城都为3D影片配备了3D眼镜。

电影业内人士赵鹏表示，电影观影本质上是服务业。“服务业就应当为消费者提供更优质的服务。面对越来越成熟的消费者，越来越多元的观影需求，放映同样的影片，影城应当在提供差异化观影服务方面下足功夫，方可赢得人心。”

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