开场30分钟仍可退票？昆明多家电影院回应→

据公开报道，近日长沙部分影院陆续上线了自助退票机，可供市民在开场30分钟内自助选择退票。同时，该退票机支持市民因影院环境不佳或电影质量未达到预期申请退票，引起网友热议。长期以来，电影票退改签规则一直未有明文规定，记者了解到，猫眼、淘票票等购票平台通常提供影片开场前的退改签服务，但具体规则则依照影院实际情况等多种条件实行。

1月18日，记者向昆明市内多家影院了解其退改规则，据相关负责人介绍得知，目前，各电影院针对退改时间范围、可供使用场景、改签等服务无明确、统一标准。

其中，包括上影、百老汇等多家影院目前支持开场前退票规则，时间最低限制从1小时到2小时不等，其中百老汇影城规定开场2小时以前可提供退票服务，但限于店内消费影票；而针对售票平台，则依照平台的退改规则实行。上影则对店内及平台购买影票提供开场前无理由退票服务。万达影城则是可以自助在影城的应用上提前1小时进行退改服务。

记者随后查询淘票票、猫眼平台发现，以《年会不能停》为例，主城区同日下午场次过半影城不提供退改签服务。同时，在第三方购票平台上，各家影院收取的退票服务费也不同。退改签标准在第三方购票平台上也不同。有些平台会根据用户等级，规定用户每年可使用1-5次或每月1-3次的退票机会。

综合百老汇及万达影城相关负责人介绍内容，目前影院采取的退票规则主要是为应对恶意购票行为，且由于电影票价格、放映厅承载人数、电影票房计算等多重因素，电影票退改规则无法参照一般商品消费和机票等大额票次实行同类退改规则，“且电影票属于特殊情况，没有二维码、实名制等核定方法，影院后台在短时间内无法恒定票面使用与否的具体情况，因而退票的平台操作也较为复杂。”上述负责人认为，开场前2小时退票已经是较为人性化的服务；且影院在实际的运作过程中，会尽可能的协调和解决消费者特殊情况和问题。

针对开场后退票的规定，上影影城负责人则认为，“如果开场后还能以‘电影难看’这些理由退票，那行业的运行都会受到影响。电影行业也可能面临一定风险，因为不能有效避免恶意退票、恶意刷票行为。观影属于即时性的内容消费，看了5分钟、10分钟也等于完成了内容消费，那既然消费，又何来退票一说呢？”万达影城负责人认为，完善“退改签”服务的前提，就是行业统一规定和标准。

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